설문조사 분석 사례 (1) - 지역사회 기관 만족도 조사

안녕하세요. 오늘은 설문조사 분석 및 시각화 사례를 소개하고자 합니다. 주제는 '지역사회의 복지센터, 시설 및 의료기관 등과 같은 기관들의 만족도 조사' 입니다. 금번에는 분석 결과의 전체를 설명드리기보다, 설문조사 결과를 분석하고 시각화하는 몇 가지 Case를 선별하여 소개해드리겠습니다.

 

 

• 1. 하나의 질문에 대한 응답을 분석하는 Case

가장 일반적인 형태의 설문지

 

설문조사에서 가장 기본으로 등장하는 질의 유형입니다. 이러한 질문에는 응답 분포표와 도넛 모양의 그래프, 시사점을 한 세트로 결과물을 도출할 수 있습니다.

보기	전체	소속기관
		① 정신건강복지센터	② 중독관리센터	③ 정신재활시설	④ 정신의료기관
① 협력기관 간 연락 불통	3 (3.1%)	3 (3.7%)	0 (0.0%)	0 (0.0%)	0 (0.0%)
② 열악한 정보공유시스템	17 (17.5%)	14 (17.1%)	1 (25.0%)	2 (33.3%)	0 (0.0%)
③ 명확하지 않은 역할 분담	31 (32.0%)	28 (34.1%)	0 (0.0%)	0 (0.0%)	3 (60.0%)
④ 자원, 인프라의 부족	43 (44.3%)	35 (42.7%)	2 (50.0%)	4 (66.7%)	2 (40.0%)
⑤ 기타	3 (3.1%)	2 (2.4%)	1 (25.0%)	0 (0.0%)	0 (0.0%)
합계	97 (100%)	82 (100%)	4 (100%)	6 (100%)	5 (100%)

 

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• 2. 다수 Group의 응답 결과를 비교하는 Case

 

동일한 질의를 여러 그룹에 대하여 설문하는 경우입니다. 이때는 그룹 간 결과 비교가 핵심인데요, 이럴 때는 통상 다음과 같이 동일한 선상의 Bar Chart에 결과를 표현합니다.

 

기관	① 매우 원활하다	② 원활하다	③ 원활하지 않다	④ 전혀 원활하지 않다	⑤ 연계를 맺고 있지 않음	전체
1) 정신건강복지센터	19 (19.6%)	69 (71.1%)	2 (2.1%)	1 (1%)	6 (6.2%)	97
2) 중독관리지원센터	10 (10.3%)	48 (49.5%)	22 (22.7%)	6 (6.2%)	11 (11.3%)	97
3) 정신재활시설	7 (7.2%)	46 (47.4%)	25 (25.8%)	5 (5.2%)	14 (14.4%)	97
4) 정신의료기관	7 (7.2%)	49 (50.5%)	24 (24.7%)	8 (8.2%)	9 (9.3%)	97
합계	43 (11.1%)	212 (54.6%)	73 (18.8%)	20 (5.2%)	40 (10.3%)	388

 

 

조금 더 간략히 결과를 확인하고자 할때는 응답을 그룹핑하여 시각화하기도 합니다. 예를 들어 다음과 같이 원래 5가지의 응답을 3가지 유형으로 그룹화하는 것이지요.

- ① 매우 원활하다 + ② 원활하다 → 원활하다
- ③ 원활하지 않다 + ④ 전혀 원활하지 않다 → 원활하지 않다
- ⑤ 연계를 맺고 있지 않음 → 연계를 맺고 있지 않음

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• 3. 복수응답 결과를 비교하는 Case

 

설문조사에서 복수응답(=중복응답)을 허용하는 질의가 있을 수 있습니다. 게다가 이 설문에서는 기관별 분포가 중요한 포인트였기 때문에, 기관/응답별 Bar Chart로 결과를 한눈에 비교할 수 있도록 시각화했습니다.

 

기관	① 대상자 정보공유	② 의료 서비스 제공	③ 사례관리	④ 재활 서비스 제공	전체
1) 정신건강복지센터	70 (44.6%)	10 (6.4%)	61 (38.9%)	16 (10.2%)	157
2) 중독관리통합지원센터	58 (55.2%)	12 (11.4%)	29 (27.6%)	6 (5.7%)	105
3) 정신재활시설	39 (41.5%)	14 (14.9%)	21 (22.3%)	20 (21.3%)	94
4) 정신의료기관	37 (33%)	60 (53.6%)	9 (8%)	6 (5.4%)	112
합계	204 (43.6%)	96 (20.5%)	120 (25.6%)	48 (10.3%)	468

 

 

이상으로 설문조사의 질의 Case에 따라 결과 분석과 시각화 사례를 소개해드렸습니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다 ^^